Какие шаги следует предпринять, если после получения заказа ZUERST я обнаружу проблемы с качеством или количеством?

Мы разработали четкие процедуры обработки послепродажных проблем для эффективного решения любых возникающих у вас вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже шагами в зависимости от вашей конкретной ситуации:

1. Процедуры обработки различных вопросов.

(1) Расхождение в количестве или отправка неправильных товаров

①Ваши действия: Пожалуйста, немедленно сделайте фотографии или видеозаписи, документирующие весь полученный товар, внешнюю упаковку и транспортную накладную. Свяжитесь с нами по указанному каналу связи, указав номер вашего заказа и описание проблемы.

②Наш ответ: Мы незамедлительно проверим наши записи. После подтверждения мы немедленно организуем повторную отправку правильного товара за наш счет и обсудим с вами порядок обращения с излишками товара.

(2) Проблемы качества продукции

①Ваши действия: Пожалуйста, подробно задокументируйте и сфотографируйте дефект. Сообщите о конкретной ситуации и вашем запросе (например, обмен, возврат) через официальный канал.

②Наш ответ: После подтверждения мы предложим решение, такое как возврат/обмен, ремонт или компенсация, в соответствии с договоренностью, и покроем необходимые расходы на доставку. Мы также проведем внутреннюю проверку и улучшим качество обслуживания.

(3) Товары, сильно поврежденные

①Ваши действия: Если повреждения обнаружены до подписания квитанции о получении, пожалуйста, откажитесь от получения на месте и попросите курьера отметить на транспортной накладной «Внешняя упаковка повреждена, товар поврежден». Если повреждения обнаружены после вскрытия упаковки после доставки, немедленно сфотографируйте внешнюю упаковку, поврежденное содержимое и транспортную накладную, а затем свяжитесь с нами.

②Наш ответ: Мы незамедлительно начнем процесс рассмотрения претензии по логистике и в приоритетном порядке организуем повторную отправку или возврат средств, чтобы это не задержало использование вами товара.

2. Рекомендации для вас (для обеспечения эффективного решения проблемы)

(1) Распакуйте и осмотрите товар незамедлительно: Мы рекомендуем проверить количество, модель и внешний вид товара как можно скорее после получения.

(2) Обязательно сохраните доказательства: Пожалуйста, сохраните всю соответствующую документацию, такую ​​как скриншоты заказа, платежные ведомости, записи переписки, фотографии/видео проблемного товара и отгрузочные документы.

(3) Используйте официальные каналы связи: Мы рекомендуем связываться с нами через официальные каналы, указанные в договоре, такие как согласованная электронная почта или корпоративные средства связи, чтобы обеспечить отслеживаемость связи и позволить нам оперативно оказать вам помощь.