ZUERST の注文を受け取った後に品質または数量の問題が発見された場合、どのような手順を踏む必要がありますか?

お客様が直面するあらゆる問題を効率的に解決するため、明確なアフターサービス対応手順を定めております。お客様の状況に応じて、以下の手順をご参照ください。

1. さまざまな問題に対する処理手順

（1）数量の不一致または誤った商品の発送

①お客様のご対応：受領した商品、外装、配送ラベルを写真または動画で撮影し、直ちにご連絡ください。ご注文番号と問題の詳細を明記の上、指定の窓口までご連絡ください。

②弊社の対応：記録を速やかに確認いたします。確認後、正しい商品を弊社送料負担で再発送いたします。また、余剰品の取り扱いについては、お客様と協議させていただきます。

（2）製品品質の問題

①お客様のご対応：不具合箇所を詳細に記録し、写真を撮ってください。具体的な状況とご要望（交換、返品など）を公式チャネルを通じてご報告ください。

②弊社の対応：確認後、返品・交換、修理、補償など、合意内容に応じた解決策をご提供し、発生した送料は弊社が負担いたします。また、社内のトレーサビリティの確保と改善に努めます。

（３）著しく損傷した商品

①お客様の対応：受領サイン前に破損が見つかった場合は、その場で配達を拒否し、配送業者に配送ラベルに「外装破損、商品破損」と記入してもらってください。配達後に開封後に破損が見つかった場合は、すぐに外装、破損した内容物、配送ラベルの写真を撮影し、当社までご連絡ください。

②弊社の対応：お客様の使用に遅延が生じないよう、直ちに物流クレーム手続きを開始し、再発送または返金の手配を優先いたします。

2. お客様への推奨事項（効率的な解決を確実にするために）

（1）すぐに開梱して検査する：商品到着後、できるだけ早く数量、型番、外観を確認することをお勧めします。

（2）証拠を必ず保管してください：注文のスクリーンショット、支払い記録、通信記録、問題のある商品の写真/ビデオ、出荷書類など、関連するすべての書類を保管してください。

（3）公式の連絡手段を使用する：連絡内容の追跡が可能となり、迅速なサポートが受けられるよう、契約書に明記された正式な連絡手段（合意済みの電子メールや社内コミュニケーションツールなど）を通じてご連絡いただくことを推奨いたします。