Quelles sont les démarches à suivre si je constate des problèmes de qualité ou de quantité après réception de ma commande ZUERST ?

Nous avons mis en place des procédures claires de gestion des problèmes après-vente afin de résoudre efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer. Veuillez vous référer aux étapes suivantes en fonction de votre situation :

1. Procédures de traitement des différents problèmes

(1) Écart de quantité ou articles erronés expédiés

① Vos actions : Veuillez prendre immédiatement des photos ou des vidéos documentant tous les articles reçus, l’emballage extérieur et l’étiquette d’expédition. Contactez-nous via le canal prévu à cet effet et indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème.

2. Notre réponse : Nous allons vérifier rapidement nos dossiers. Une fois la vérification confirmée, nous organiserons immédiatement le renvoi des marchandises correctes à nos frais et discuterons avec vous de la gestion des articles excédentaires.

(2) Problèmes de qualité des produits

① Vos actions : Veuillez documenter et photographier le défaut en détail. Signalez la situation précise et votre demande (par exemple, échange, retour) par le biais du canal officiel.

2. Notre réponse : Après confirmation, nous vous proposerons une solution telle qu’un retour/échange, une réparation ou un dédommagement, selon votre accord, et prendrons en charge les frais d’expédition. Nous procéderons également à une analyse interne afin d’améliorer nos processus.

(3) Marchandises gravement endommagées

① Vos actions : Si vous constatez des dommages avant de signer le bon de livraison, veuillez refuser le colis sur place et demander au livreur d’indiquer « emballage extérieur endommagé, marchandise endommagée » sur l’étiquette d’expédition. Si vous constatez des dommages après avoir ouvert le colis suite à la livraison, photographiez immédiatement l’emballage extérieur, le contenu endommagé et l’étiquette d’expédition, puis contactez-nous.

②Notre réponse : Nous allons immédiatement lancer la procédure de réclamation logistique et prioriser l'organisation d'un nouvel envoi ou d'un remboursement afin de garantir que cela ne retarde pas votre utilisation.

2. Recommandations à votre intention (pour garantir une résolution efficace)

(1)Déballez et inspectez rapidement : Nous vous recommandons de vérifier la quantité, le modèle et l'apparence des marchandises dès que possible après réception.

(2) Assurez-vous de conserver les preuves : Veuillez conserver tous les documents pertinents, tels que les captures d'écran de la commande, les enregistrements de paiement, les enregistrements de communication, les photos/vidéos de l'article problématique et les documents d'expédition.

(3)Utilisez les canaux officiels de communication : Nous vous recommandons de nous contacter par les canaux officiels spécifiés dans le contrat, tels que l'adresse électronique convenue ou les outils de communication d'entreprise, afin de garantir que la communication est traçable et nous permet de vous aider rapidement.