ما هي الخطوات التي يجب عليّ اتخاذها إذا اكتشفت مشاكل في الجودة أو الكمية بعد استلام طلبي من شركة ZUERST؟

لقد وضعنا إجراءات واضحة لمعالجة مشاكل ما بعد البيع لحل أي مشكلة قد تواجهها بكفاءة. يرجى اتباع الخطوات التالية بناءً على حالتك الخاصة:

1. إجراءات التعامل مع مختلف القضايا

(1) اختلاف الكمية أو شحن سلع خاطئة

① الإجراءات المطلوبة: يرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو فوراً لتوثيق جميع البضائع المستلمة، والتغليف الخارجي، وملصق الشحن. تواصل معنا عبر القناة المخصصة، وقدم رقم طلبك ووصفاً للمشكلة.

٢- ردنا: سنقوم بالتحقق من سجلاتنا على الفور. وبمجرد التأكد، سنرتب على الفور لإعادة إرسال البضائع الصحيحة على نفقتنا، وسنناقش معك كيفية التعامل مع أي فائض من البضائع.

(2) مشاكل جودة المنتج

① الإجراءات المطلوبة: يرجى توثيق العيب بالتفصيل وتصويره. أبلغ عن الحالة المحددة وطلبك (مثل الاستبدال أو الإرجاع) عبر القناة الرسمية.

٢- ردنا: بعد التأكيد، سنقدم حلاً مناسباً، كالإرجاع/الاستبدال، أو الإصلاح، أو التعويض، حسب الاتفاق، وسنتكفل بتكاليف الشحن اللازمة. كما سنجري تحسينات داخلية لضمان التتبع.

(3) البضائع التالفة بشدة

① تصرفاتك: في حال اكتشاف أي تلف قبل التوقيع على الاستلام، يُرجى رفض الشحنة فورًا وطلب من مندوب التوصيل تدوين عبارة "تلف في الغلاف الخارجي، تلف في البضائع" على ملصق الشحن. أما في حال اكتشاف التلف بعد فتح الطرد بعد التسليم، فيُرجى تصوير الغلاف الخارجي والمحتويات التالفة وملصق الشحن على الفور، ثم التواصل معنا.

② ردنا: سنبدأ على الفور عملية المطالبة اللوجستية وسنعطي الأولوية لترتيب إعادة الشحن أو رد الأموال لك لضمان عدم تأخير استخدامك للمنتج.

2. توصيات لك (لضمان حل فعال)

(1) قم بفتح الصندوق وفحصه على الفور: نوصي بالتحقق من الكمية والطراز ومظهر البضائع في أسرع وقت ممكن بعد الاستلام.

(2) تأكد من الاحتفاظ بالأدلة: يرجى الاحتفاظ بجميع الوثائق ذات الصلة، مثل لقطات شاشة الطلب، وسجلات الدفع، وسجلات الاتصالات، والصور/مقاطع الفيديو الخاصة بالعنصر الذي به مشكلة، ووثائق الشحن.

(3) استخدام القنوات الرسمية للتواصل: نوصي بالاتصال بنا من خلال القنوات الرسمية المحددة في العقد، مثل البريد الإلكتروني المتفق عليه أو أدوات الاتصال المؤسسية، لضمان إمكانية تتبع الاتصال والسماح لنا بمساعدتك على الفور.