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Devoluções e Reembolsos
Posso devolver meu produto?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Se você atender às seguintes condições, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda (office@sz-zuerst.com )
e responderemos em até 1 dia útil.
Situação aplicável (precisa se reunir ao mesmo tempo):
1, dentro de 30 dias da compra
2, o produto não está danificado
Assim que o item devolvido chegar ao depósito da ZUERST Brand para inspeção, o processo de reembolso começará.
1, As devoluções devem incluir todos os acessórios
2. Os itens devem incluir a embalagem original
3. As devoluções poderão ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima.
Posso obter um reembolso após devolver meu produto?
Claro que você pode.
Aceitamos devolução de produtos.
Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega do produto.
Para poder devolver, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para garantir que o pacote seja enviado para o endereço correto.
Custo de envio de devolução
Para produtos com defeitos de fabricação: a ZUERST cobrirá as despesas de envio de até US$ 10. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.
Para produtos sem defeitos de fabricação: Você será responsável pelos custos de envio de devolução, que não são reembolsáveis.
Para itens avaliados acima de US$ 39, recomendamos usar um serviço de remessa com rastreamento ou adquirir um seguro de remessa para garantir a devolução bem-sucedida, pois a ZUERST não pode garantir a devolução segura desses itens sem essas precauções.
O primeiro passo é entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente ou enviar um e-mail paraoffice@sz-zuerst.com
e responderemos em até 1 dia útil.
Assim que o item devolvido chegar ao depósito da ZUERST Brand para inspeção, o processo de reembolso começará.
O método de devolução é o mesmo que seu método de pagamento.
É recomendável que você envie seu pacote com rastreamento incluído. A ZUERST Brand não se responsabiliza por devoluções perdidas.
Onde posso devolver o pacote?
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco emoffice@sz-zuerst.com . Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Edifício 13, Distrito B, Zona Industrial de Liantang, Comunidade Shangcun, Rua Gongming, Novo Distrito de Guangming, Shenzhen
Como faço para devolver um item?
Entre em contato com o suporte ao cliente da ZUERST (office@sz-zuerst.com ) para iniciar uma devolução.
Informe o motivo da devolução e forneça uma fatura ou captura de tela para confirmar o número do pedido.
O suporte da ZUERST compartilhará o endereço de retorno correspondente com você dentro de 24 horas úteis.
Para que o reembolso seja processado em tempo hábil, envie uma notificação de devolução à INIU com as seguintes informações:
Nome do correio
Número de rastreamento
Tudo isso deve ser resolvido em até 30 dias após a compra.
O que não é coberto pela garantia?
1. Produtos sem comprovante de compra suficiente
2. Produtos perdidos ou roubados
3. Itens cujo período de garantia expirou
4. Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
5. Produtos gratuitos
6. Reparos por terceiros
7. Danos de fontes externas
8. Danos por uso indevido de produtos (incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água, operação inadequada de dispositivos
Quanto tempo levará até que eu receba meu reembolso?
Para iniciar o processo de reembolso, precisamos inspecionar e confirmar que o item devolvido não foi utilizado e atende ao quarto ponto.
Você pode receber seu dinheiro em 30 dias úteis aplicados ao modo de pagamento original.
Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail com uma notificação de recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado. O tempo de processamento geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.
Problemas de entrega
O cliente é totalmente responsável por entregas malsucedidas devido a endereço ou detalhes de entrega incorretos.
Se a transportadora entregar no endereço errado, reembolsaremos o valor ou reenviaremos a encomenda novamente, de acordo com sua escolha.
Os pedidos apreendidos pela alfândega devem ser desembaraçados pelo comprador.
E-mail:office@sz-zuerst.com disponível para ajudar no uso do produto, consultoria sobre reembolsos e devoluções e outras ajudas que você precisar.
e responderemos em até 1 dia útil.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
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